Chez ShopBabyPhone.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de sécurité pour bébé de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les produits personnalisés ou les articles soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains produits comme les lunettes de soleil bébé et les protections anti-UV ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ».
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Incluez tous les articles, accessoires et documents d’origine. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    ShopBabyPhone.com – Retours
    45 Rue des Argentiers
    Bordeaux, FR 45879
  5. Attendez le traitement – Une fois reçu, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception du retour.

Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Lunettes de soleil bébé (une fois ouvertes ou utilisées)
  • Protections anti-UV (une fois ouvertes ou utilisées)
  • Produits soldés ou en promotion
  • Produits personnalisés

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe ShopBabyPhone.com – Parce que la satisfaction de nos clients est aussi importante que la sécurité de votre bébé.