Bienvenue sur la FAQ de ShopBabyPhone.com, votre destination de confiance pour les produits de sécurité et de protection pour bébé. Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées pour vous offrir une expérience d’achat transparente et sans stress.

À propos de ShopBabyPhone.com

Qui sont vos clients cibles ?
Nous nous adressons principalement aux parents et aux futurs parents soucieux de la sécurité et du bien-être de leur bébé. Nos produits sont conçus pour les familles cherchant des solutions fiables de surveillance (babyphones), de protection (barrières de sécurité) et de confort (lunettes de soleil anti-UV) pour leurs enfants.
Quelle est la particularité de vos produits ?
Nous proposons une gamme complète de produits de marques réputées (Motorola, BabyMoov, VTech) axés sur :
  • La sécurité infantile (détecteurs de mouvement, barrières de lit)
  • La surveillance (babyphones audio et vidéo)
  • La protection contre les UV (lunettes de soleil, produits anti-UV)
  • Des solutions pratiques pour le quotidien des parents
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Toutes les transactions sur notre site sont cryptées avec la technologie SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement et travaillons avec des processeurs de paiement certifiés PCI DSS.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95 €)
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi inclus
Livraison Gratuite (commandes ≥50 €)
• Transporteur : EMS
• Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi inclus
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions internationalement à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques extrêmement reculées. Nous vérifions systématiquement les adresses avant expédition.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans leur état d’origine avec l’emballage intact dans les 15 jours suivant la réception. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h :
• Email : [email protected]
• Adresse : 45 Rue des Argentiers, Bordeaux, FR 45879
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide pour remplacer les articles endommagés ou manquants.
Note importante : Les délais de livraison peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles (météo, événements internationaux). Nous nous engageons à vous tenir informé de tout retard.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter – l’équipe ShopBabyPhone.com est toujours heureuse de vous aider !